Jak obsługiwać reklamacje

Cześć,

Reklamacje - ktoś mógłby doradzić jak wychodzić z twarzą?

Usługa zrealizowana - montaż produktu. Powód reklamacji jest totalnie nie zasadny i bez sensu, wszystko jest wykonane i działa prawidłowo.

Oddajecie w takiej sytuacji pieniądze żeby zadbać o dobre imię?

Czy idziecie na całego żeby nie zapłacić nic?

1. Wszystko w formie pisemnej, bez pyskówek przez relefon.

2. Jak się pultają wymagaj udokumentowania - rzeczy wykonane niezgodnie z umową/sztuką.

3. Komunikuj, że uwzględnisz udokumentowane zastrzeżenia ale wymagaj faktów. Dokumentacja zdjęciowa, wyniki pomiarów, ekspertyzy dowodzące niezgodności z umową. Nie opinie teścia, słowne elaboraty czy niezadowolenie żony.

4. Żądaj podania podstawy prawnej i konkretnego roszczenia.